à lire sur le site du Figaro. Merci à à Boris Schapira pour le tweet.
Comment faire lorsque les clients vous submergent de questions pour lesquels vous ne pouvez ou ne voulez fournir les ressources suffisantes pour y répondre ? Microsoft s’est longtemps posé cette question. L’éditeur bénéficie d’un éventail de logiciels et services extrêmement vaste (Windows 7, Office, Windows Live…) ne serait-ce que pour les particuliers. Le panel est encore plus riche si l’on y ajoute les produits pour l’entreprise.
La politique de l’entreprise est à l’externalisation d’un maximum de service, mais comment faire pour fournir un support technique pour Windows 7 par exemple, à moindre coût mais néanmoins de qualité. Nous pouvons identifier trois étapes.
Après avoir déployé une plateforme en ligne (notamment pour Office), Microsoft s’appuie de plus en plus sur ses communautés d’experts. Depuis des années, émergent des amateurs éclairés aptes à répondre à une bonne partie des interrogations des particuliers. L’entreprise l’a bien compris puisqu’elle s’appuie énormément sur les communautés partenaires en ligne (CPL), non seulement pour communiquer vers publics qu’elle ne touche qu’occasionnellement, mais aussi comme relais du support technique. Les “fans” de la marque sont en effet les premiers à créer des sites web pour aider le novice.
La deuxième étape a consisté en la création du service Answers qui est un peu la formalisation des communautés sous une plateforme cohérente. Tout comme Yahoo! Answers permet de poser des questions aux personnes spécialistes (ou non) sur les sujets les plus diverses, Microsoft Answers permet aux gens de poser leurs questions techniques à des personnes plus ou moins compétentes. C’est ingénieux puisque le système fonctionne de lui-même sans intervention d’employés ou de prestataires Microsoft.
Troisième étape, probablement la plus intéressante. Partant du constat qu’une multitude d’experts “travaillent” pour Microsoft au travers des communautés, l’entreprise propose à ces personnes de gagner de l’argent grâce à leurs connaissances. Sur le futur site Tech support market place, ces experts pourront monétiser leurs savoirs auprès du grand public. Cela permettra à l’éditeur de soulager son propre support technique, aux experts (amateurs ou professionnels) de gagner de l’argent, et au grand public de bénéficier du sceau de qualité Microsoft et d’une assistance à moindre coup !
Source : article support technique aux enchères dans le journal PC expert du 01/02/2010
Je viens de tomber sur le service Onlive qui vous permettra de jouer aux jeux-vidéos sur abonnement (un peu comme de la VOD). Gros avantage du service : vous n’avez pas besoin d’installer le jeu, il se lance directement en ligne. Et ce n’est pas simplement des petits jeux en beurre, mais les grosses productions du genre Burn Out, Unreal… bref ça peut s’annoncer comme un bon gros service bien pratique. Malheureusement uniquement en béta américaine pour le moment.
De toute façon le sujet de l’article ce n’est pas ça mais la ressemblance du logo avec celui d’un service de Microsoft : Live Mesh. Aussi en béta il permet de synchroniser vos fichiers entre tous vos périphériques (PC Windows, Mac, et bientôt mobiles). Un service en test pour tout le monde et à essayer absolument. Son équivalent “commercial” se nomme Windows Live Foler Share et il me semble que cela fasse la même chose.
Mais venons en à nos logos :
Onlive :  |
Microsoft Live Mesh :  |
Ya pas comme une fooooorte ressemblance, là ?
Windows 7 est commercialisé depuis 3 mois et il remporte déjà un succès important. Aucun système d’exploitation n’a autant reçu de louanges à sa sortie. Windows 7 a déjà doublé toutes les versions de Mac OS X en termes de part de marché. Il est passé de 4 % à 5,71 % en décembre, dépassant Mac OS X et ses 4,87 %. Dès le premier mois, Windows 7 était déjà à 4 % comparé à Windows Vista qui disposait de seulement 0,98 % après la même période.
Tout n’est pas rose pour Apple et Microsoft puisque malgré les fortes ventes de PC pendant la période de noël, la part de marché de Windows a perdu 0.31 % (de 92.52 % à 92,21 %) quand Mac OS X recule de 0.01 % (de 5,12 % à 5,11 %). Le seul OS qui progresse étant… Linux passant de 1 % à 1,2 %.
Si l’on en croit les statistiques de la plateforme Steam, les statistiques ont explosé en faveur de Windows 7 avec 1/4 des utilisateurs se connectant depuis Windows Seven (consulter l’enquête de Steam). C’est néanmoins toujours en deçà des 30 % de Windows Vista. C’est toutefois impressionnant après seulement deux mois de commercialisation !
Aussi impressionnant que soit le succès de Windows 7, il ne sera vraiment probant que lorsqu’il dépassera enfin le vieillissant Windows XP décidément increvable (44 % de part de marché sur steam) !
Source : Windows 7 news
Vous en avez tous entendu parler, Internet Explorer a été déconseillé par le Certa et par l’organisme équivalent en Allemagne. Cette décision s’appuie sur une faille du logiciel qui aurait permis aux petits hackeurs chinois de fomenter leurs plans à l’encontre de Google.
Internet Explorer versus le reste du monde
Qu’Internet Explorer ait des failles, personne n’en doute, mais quel navigateur n’en a pas. Firefox, Chrome, Safari, Opera en ont mais ils sont des outsider moins répandus que l’omniprésent Microsoft Internet Explorer. Du coup les organismes gouvernementaux ont plutôt tendance à s’arrêter sur ceux-ci plus que sur les autres (et c’est tout à fait cohérent).
Je plains néanmoins les personnes en charge de la promotion du logiciel, qui prennent de plein fouet une campagne d’informations incomplète et mine de rien orienté (quel média a pris le temps de rappeler qu’Internet Explorer n’est pas moins fiable qu’un autre). Sans parler de l’information parcellaire mettant sur un pied d’égalité, IE 6, IE 7 et IE 8 ainsi que Windows XP, Windows Vista et Windows 7. C’est vraiment dommage que dès lors que l’on parle de Microsoft, les médias aient tendance à occulter une partie de l’information. Dans cette affaire c’est avant tout IE 6 et XP qui sont à proscrire. Comme le rappelle Ed bott, meurt IE 6, meurt…
C’est encore plus dommageable que Microsoft est l’un des éditeur les plus réactif concernant le déploiement des correctifs (via le système Windows Update, un modèle de performance) et grâce aux très renommés bulletins de sécurité.
Microsoft fait aussi parler de lui positivement
Pour terminer Microsoft se refait néanmoins une santé auprès du grand public et des spécialistes avec deux annonces fortes : le possible changement de moteur de recherche pour l’Iphone et la réduction du temps de conservation des données personnelles.
Dans le premier cas, des informations semblent laisser penser qu’Apple va abandonner Google au bénéfice de Microsoft Bing. Je ne sais pas pourquoi cette information fait autant de bruit puisque cela ressemble plus à une rumeur savamment dévoilée par Apple plus qu’une véritable information. Une sorte de stratégie pour s’attribuer les outils de Google pour une somme plus faible ?
Réduire la durée de conservation des données personnelles, est quant à elle une information un peu plus intéressante. Google longtemps présenté comme le bienfaiteur de l’humanité, commence à voir son image angélique crouler face au spectre d’un nouveau Big Brother. L’image qu’avait Microsoft jusqu’ici. Avec cette annonce Microsoft se rachète une bonne conduite en pointant directement du doigt le méchant Google qui souhaite tout savoir de nous. Bing s’affiche alors en moteur de recherche respectueux de la vie privée pendant que Google devient l’outsider sur ce sujet. C’est avant tout un effet d’annonce mais qui va néanmoins dans le bon sens.
